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案例装修师傅都夸的广告传媒产品,口碑到底怎么攒出来的
每次聊到产品取得好的口碑,总有人觉得这事儿简单,随便弄弄就行。等到真上手了才发现到处是坑。这篇就把那些容易忽略的细节捋一捋。 装修师傅都夸的广告传媒制品,口碑到底怎么攒出来的 具体来说,商品取得好的口碑这类问题,现场见过不少。上周去业主家复尺,刚进门就听见他指着窗户说:「孩子老爱扒这儿看楼下,我总怕锁不住。原因不复杂。」 我一看,窗户上贴的是某家广告传媒公司送的防爆膜。膜面全是气泡,边角翘起两毫米,孩子手指一抠就掀。业主说当初图便宜,找的是「买一送一」的套餐。 从实际操作来看,这点很多人忽略了 便宜方案踩坑在哪?别小看那两毫米,翘边后水汽渗进去,三个月就发霉。发霉后整片撕掉,胶残留在玻璃上,铲刀一刮全是划痕。换玻璃花了八百,够买三卷好膜。 换个角度看,更麻烦的是,那家公司售后电话永远占线。业主打了十七次,只接通一次,对方说「师傅排期要等两周」。两周后孩子已经拿钥匙把膜划成地图了。 反过来看另一户。同样的窗户,师傅先拿酒精擦三遍,再量尺。量尺时问了一句:「孩子几岁?会不会推窗?」就这一句,他选了厚度多0.05毫米的膜,锁扣位置也往上挪了五厘米。 落实到具体场景中,说白了,制品取得好的口碑,不是靠广告打得多响。是靠师傅蹲下来,用孩子的身高去比划锁扣高度。 行业里的妥协点 这里有个细节值得展开说,报喜也报忧。这行有个公开的秘密:膜越厚,防爆越好,但透光率会降。师傅如果只推最厚的,白天屋里像阴天。所以靠谱的师傅会问你:「这屋是卧室还是客厅?」卧室选透光高的,客厅选防爆强的。 可很多广告传媒货品为了冲销量,统一发最厚的。反正参数好看,业主不懂。装完才发现白天要开灯,电费一个月多出几十块。 在此基础上,我见过一个师傅,包里带三种厚度的样品。现场贴一小块让你看效果,不满意就换。他说:「口碑不是靠嘴说,是靠你站窗边看一眼。」 可执行的避坑清单 除此之外,量尺时问三句:膜厚多少?透光率多少?翘边保修几年?别问「好不好」,要问数字。 验收时做三个动作:用指甲抠边角,抠不动才算过关。拿手机手电筒照膜面,有气泡超过三个就返工。最后拉一下窗户锁扣,看膜有没有被顶起。 进一步说,还有一点,别信「终身保修」。写进合同的保修期,较多五年。五年后胶老化,该换还得换。 那个业主后来换了另一家。师傅贴完,他让孩子扒着窗户试了试。锁扣稳稳的,膜面干干净净。孩子扒了十分钟,师傅在旁边看了十分钟。 回到实际问题上,物品取得好的口碑,大概就是这么攒出来的。不是发布会上的掌声,是孩子扒窗时,师傅没走。 关于产品取得好的口碑能聊的还很多,这篇先说到这儿。后面会继续分享实际项目里遇到的一些特殊情况和处理办法,有疑问的可以留言交流。扫一扫关注微信公众帐号