Classification
案例预算有限时,怎么靠口碑单品排行榜避开踩坑?
前两天有个客户问起口碑单品的事儿,当时聊了挺久,发现很多人对这块的理解还停留在表面。今天干脆把这几年积攒的经验整理一下,说说实操里到底要注意什么。 预算有限时,怎么靠口碑单品排行榜避开踩坑? 具体来说,“你们这报价单上写了含安装,怎么到了现场又要加高空费?” 这话熟不熟?我上个月刚听一个业主在电话里吼。 从实际操作来看,有人问:它排行榜到底靠不靠谱?我说,看你怎么用。 把它当圣旨,必踩坑,把它当筛子,能省一半心。 换个角度看,说白了,榜单是帮你排雷,不是帮你做决定。 这方面是什么意思?别被名字唬住 落实到具体场景中,有人问:那这一块推介里那些东西,是不是闭眼买就行? 我说,你闭眼买,师傅就闭眼装。 这里有个细节值得展开说,这个的意思是:很多人用过,且愿意主动提。不是它完善无缺。 你去翻差评,比看好评有用,差评里藏着你家的真实场景。 在此基础上,比如某款网红乳胶漆,这项排行榜常客。但南方回南天,它照样发霉。 这点很多人忽略了:口碑是别人的,墙是你自己的。 除此之外,追问细节:参数、价位、验收怎么盯 有人问:那我看榜单选了个它,定价也谈好了,总该稳了吧? 进一步说,我说,你验收了吗? 举个现场观察:同一款这方面瓷砖,两家店报价差三成左右。一家写“含上楼”,一家写“含安装”。 回到实际问题上,结果呢?“含安装”那家,到了现场说你家没电梯,加钱。高空费、倒角费、阳角条,一项项蹦出来。 行业妥协点在这:很多这一块本身不差,差的是最后一公里的维护。 搞清楚了这点,接下来就好理解了。参数上盯三个数:型号、批次、损耗率。价位上盯一句话:还有没有增项? 验收时拿手机拍。拍包装、拍批号、拍师傅开箱。 具体来说,别小看这三张照片,扯皮的时候,比合同好使。 对比同类方案:榜单款和师傅引荐款怎么选 从实际操作来看,有人问:那我是信这个排行榜,还是信装修师傅的手? 我说,信师傅的手,但别信他的嘴。 换个角度看,师傅推的,往往是他装得顺手的。榜单推的,往往是卖得顺手的。 两者重合的那款,才是你的目标。 落实到具体场景中,举个例子:某款这项马桶,榜单前十。你问三个师傅,两个说“好装”,一个说“法兰圈得换”。 换法兰圈那款,才是真它。究其原因师傅说了实话。 这里有个细节值得展开说,再对比一下:榜单款贵200,师傅款便宜200但没售后。你选哪个? 我的经验:选榜单款,但让师傅去装,他挣他的工费,你拿你的售后。 在此基础上,下一步:别光看,去问去摸 现在打开你收藏的这方面排行榜。 除此之外,挑前三名,做三件事。 领先,问客服一句话:“除了标价,安装还要加什么钱?”截屏保存。 进一步说,第二,去现场摸样品,摸接缝、摸边角、摸背面。照片看不出手感。 第三,问师傅一句:“这款你装过几次?出过什么问题?” 回到实际问题上,他要是支支吾吾,你就换。他要是说“装过,就是XX地方得注意”,你就买。 别升华,就这三步,今晚就能干。 搞这一块这事儿说难不难,但细节确实多。把上面几点做到位,大部分常见问题基本能避开。剩下的就是实际操作中慢慢摸索了。扫一扫关注微信公众帐号