做广告传媒这些年，我才明白品牌形象和口碑是怎么一点点攒出来的

发布时间：2026-10-24 09:16:48 丨 浏览次数：0

做打造品牌形象树立良好口碑这块有些年头了，踩过的坑、走过的弯路不少。经常有人来问各种细节，索性把常见的问题和解决思路写下来，省得一遍遍重复。 做广告传媒这些年，我才明白品牌形象和口碑是怎么一点点攒出来的 具体来说，上个月一个开装修公司的老客户问我：“你们做广告传媒的，天天帮别人吹品牌，你自己公司的品牌形象咋攒的？这一点很关键。投了多少广告？” 我说没投过一分钱广告。他不信。 从实际操作来看，这点很多人忽略了 有人问：不投广告，口碑从哪来？ 换个角度看，我说，广告传媒这行跟卖瓷砖不一样，客户不是看广告来的，是看人来的。我们公司头三年，活下来的单子全是老客户转介绍。人家帮你介绍，不是主要是因为你PPT做得漂亮，是因为上次那活儿你没给他挖坑。 报价单写“含安装”，到了现场又要加高空费——这种坑我见多了。因此我自己做项目，报价单上把可能加钱的地方一条条列出来，哪怕看着不好看。但是，这么干头两年真吃亏，报价总比别人高，丢过单子。后来那些丢掉的客户，有一半又回来了，说被别家坑过。 落实到具体场景中，报价单上的事，说细点 有人追问：你们具体怎么做的？有没有标准？ 这里有个细节值得展开说，我说有，但都是土办法。每单结束后我给客户发一张纸，让他写三句话：哪里好、哪里坑、会不会介绍给别人。前两句随便写，第三句必须写。但是，说实话，这纸收回来一半是空的，客户嫌麻烦。这就是行业妥协的地方——你想收集真实反馈，就得接受回收率低。 有个做餐饮连锁的客户，第三句写了“会介绍，但你们执行慢”。我拿着这句话开了两次会。慢是真慢，我们人少，接单不敢接多。后来定了个规矩：接不了就说接不了，别先答应再拖。这一条写进了公司的对客守则，算是最早的“品牌形象”文件。 在此基础上，误解和比较，也说说 有人问：那你们跟四A比，差在哪？ 除此之外，我说差在规模，不差在态度。4A流程长，我们流程短，但短不代表省事。小公司较大的坑是老板一个人说了算，今天一个想法明天一个想法。我后来把“改稿不超过三轮”写进合同，客户签字前先讲清楚。但实际上，这条也得罪人，有的客户觉得你还没干活就先设限。 误解也有。有人觉得打造品牌形象树立良好口碑，就是多发稿、多露脸。我干了这些年，觉得反了。口碑是别人嘴里的话，你自己喊不算。我们公司到现在没做过一次自我推广，官网都简陋。不过客户续约率一直不低，靠的就是前面说的那张纸和那条“接不了就说接不了”。 进一步说，下一步你现场能做的一件事 如果你也在广告传媒或文化行业，别急着写品牌手册。下次项目结束，当面问客户一句：“你会把我介绍给你朋友吗？为什么？”他犹豫的那两秒，就是你品牌形象最真实的样子。 回到实际问题上，问完记下来。攒够十句，再谈怎么打造品牌形象树立良好口碑。 搞打造品牌形象树立良好口碑这事儿说难不难，但细节确实多。把上面几点做到位，大部分常见问题基本能避开。剩下的就是实际操作中慢慢摸索了。